Anit
New member
112 Personeli Nereye Şikayet Edilir? (Şimdi Gerçekten!)
Merhaba forumdaşlar,
Bugün sizlere toplumsal bir sorunu ele alacağım, ama merak etmeyin! "Kritik bir mesele" deyip ciddileşmeyeceğim, çünkü burası forum ve ciddiyet size benzemiyor! Neyse, konumuza dönelim. Son günlerde sıkça karşılaştığımız bir soru var: 112 personeline nasıl şikayet edilir? Hepimiz bir acil durum anında "Aman Tanrım, şikayet edeceğim" dedik mi, diye düşündük. Ama, gerçekten, böyle bir durumda kimse "Yardım edin!" demek yerine, "Şikayet ediyorum!" demek ister mi? Hadi gelin, bu soruyu eğlenceli ve samimi bir şekilde çözmeye çalışalım!
Erkekler İçin: Stratejik ve Çözüm Odaklı Yaklaşım!
Erkekler, sevgili forumdaşlar, mesele ne olursa olsun hemen çözüm arar! O kadar stratejik ve çözüm odaklıdırlar ki, 112'yi aradığınızda size 3.5 dakika süren bir anlatım yapıp, en hızlı şekilde adresinizi vermeniz için yönlendirebilirler. Sadece sorun, "112'nin çalışma sisteminde ne tür aksaklıklar olabilir?" olarak başlar, o kadar derine inerler ki, akıllara durgunluk verirler!
Şimdi, 112'yi arayıp gerçekten şikayet ettiğiniz bir durumu düşünelim. Mesela, ambulans birkaç dakika gecikti ve siz de durumunuzu anlatmak istiyorsunuz. Erkek bakış açısıyla, burada iki şey önemli:
1. Zamanı Verimli Kullanmak!
2. Detaylara Girmemek!
Yani, “Kardeşim, geç kaldılar!” dediğinizde, hemen çözüm önerisi sunulacak: “Hızlıca ilgili yerle irtibata geçelim, gerekirse başka bir birim yönlendirelim” diyeceklerdir. Çünkü çözüm bulmak, erkeklerin doğasında var. (Bu arada, 112'ye ‘geç kaldılar’ demek de ne kadar absürt değil mi? Gerçekten bir acil durumu bu şekilde şikayet etmenin ne kadar mantıklı olduğu tartışılabilir, ama gelin yine de düşünelim!)
Bir de 112 personelinin "Fazla abartmayan" yaklaşımını gözlemlemek gerek! Yani, 112 personeline gidip "Acılı gözlerimle bakıp, çok üzülüyorum, neden böyle oldunuz?" demek, erkek bakış açısından oldukça zaman kaybıdır. Bu yüzden, “Problem varsa hemen çözülmeli” prensibiyle 112 personeliyle en hızlı şekilde iletişime geçmeye çalışırlar.
Kadınlar İçin: Empati ve İlişki Odaklı Yaklaşım!
Evet, sevgili forumdaşlar, kadınlar da çözüm arar, ama onların çözüm yolu biraz daha... duygusal ve empatik olur. Yani, “112 geç kaldı, aman Tanrım!” dediğinizde, bir kadın hemen “Acaba 112 personelinin de iş yükü fazladır? Belki de trafik çok yoğundur?” gibi cevaplar alabilirsiniz.
Ama asıl fark şu: Kadınlar, 112 ile olan iletişimlerinde insan faktörünü göz ardı etmezler. Yani, bir kadının “Şikayetimi oluşturuyorum!” dediği zaman, karşısındaki kişinin halini, durumunu ve ruh halini anlamaya çalışır. 112 personeliyle yaptığı görüşme sırasında, “Hani, şimdi sizler çok yoğunsunuz ama” diye empati yaparak çözüm önerileri getirir. Hatta belki 112'yi aradığında, görevli kişi o kadar gergin olur ki, telefonun diğer ucundaki kadın ona “Çok zor bir gün geçirdiğiniz belli!” der ve durumu biraz daha sakinleştirir.
Ama tabii, 112'yi şikayet etmekte kararlıysa, kadınlar genellikle durumu çok hassas ele alırlar. Belki de “Şikayetimle ilgilenirseniz çok sevinirim, çünkü bu acil durum gerçekten benim için önemli.” gibi bir cümle kurar ve bunu sonrasında tatlı bir ses tonuyla ekler: “Sizinle çok ilgilenildiğini biliyorum, ama biraz daha çabuk olabiliriz, değil mi?”
Peki, Gerçekten 112 Personelini Nereye Şikayet Edebilirsiniz?
Şimdi, gerçekten ciddi olmak gerekirse, 112 acil servis personeliyle ilgili bir sorun yaşadığınızda, bunu ilgili sağlık kurumunun İl Sağlık Müdürlüğü’ne iletmeniz gerekebilir. Sağlık Bakanlığı'nın internet sitesinden de şikayet başvurusu yapılabiliyor. Yani, pratikte bunu daha ciddiye almak gerekebilir ama unutmayın, şikayeti bildirme sırasında bile tatlı bir dille yaklaşmak her zaman en iyi strateji!
Tabii, 112 personelinin daima güleryüzlü ve nazik olduğunu hatırlatmakta fayda var. Bazen bir "Geç kaldı, ne oluyor!" demek yerine, “Biraz daha hızlı olur muyuz? Gerçekten çok acil!” diye nazikçe hatırlatmak da büyük fark yaratabilir.
Siz Ne Düşünüyorsunuz?
Hadi gelin, hep birlikte bu konuyu biraz daha derinlemesine tartışalım! Şikayet etme, memnuniyet ya da memnuniyetsizlik durumlarında siz hangi yaklaşımı tercih ediyorsunuz? “Acil mi acil değil mi” konusundaki çözümünüz nedir? Yorumlarınızı, önerilerinizi bekliyorum, forumdaşlar! Sonuçta, hepimiz 112’yi şikayet etmeden önce empati ve çözüm odaklı kalmalıyız, değil mi?
Ve tabii ki, "112 personeline şikayet etme" fikri üzerine fikirlerinizi paylaşırken, birkaç şikayetimiz olsa da, her zaman onların yaptıkları işleri takdir etmeyi unutmayalım!
Merhaba forumdaşlar,
Bugün sizlere toplumsal bir sorunu ele alacağım, ama merak etmeyin! "Kritik bir mesele" deyip ciddileşmeyeceğim, çünkü burası forum ve ciddiyet size benzemiyor! Neyse, konumuza dönelim. Son günlerde sıkça karşılaştığımız bir soru var: 112 personeline nasıl şikayet edilir? Hepimiz bir acil durum anında "Aman Tanrım, şikayet edeceğim" dedik mi, diye düşündük. Ama, gerçekten, böyle bir durumda kimse "Yardım edin!" demek yerine, "Şikayet ediyorum!" demek ister mi? Hadi gelin, bu soruyu eğlenceli ve samimi bir şekilde çözmeye çalışalım!
Erkekler İçin: Stratejik ve Çözüm Odaklı Yaklaşım!
Erkekler, sevgili forumdaşlar, mesele ne olursa olsun hemen çözüm arar! O kadar stratejik ve çözüm odaklıdırlar ki, 112'yi aradığınızda size 3.5 dakika süren bir anlatım yapıp, en hızlı şekilde adresinizi vermeniz için yönlendirebilirler. Sadece sorun, "112'nin çalışma sisteminde ne tür aksaklıklar olabilir?" olarak başlar, o kadar derine inerler ki, akıllara durgunluk verirler!
Şimdi, 112'yi arayıp gerçekten şikayet ettiğiniz bir durumu düşünelim. Mesela, ambulans birkaç dakika gecikti ve siz de durumunuzu anlatmak istiyorsunuz. Erkek bakış açısıyla, burada iki şey önemli:
1. Zamanı Verimli Kullanmak!
2. Detaylara Girmemek!
Yani, “Kardeşim, geç kaldılar!” dediğinizde, hemen çözüm önerisi sunulacak: “Hızlıca ilgili yerle irtibata geçelim, gerekirse başka bir birim yönlendirelim” diyeceklerdir. Çünkü çözüm bulmak, erkeklerin doğasında var. (Bu arada, 112'ye ‘geç kaldılar’ demek de ne kadar absürt değil mi? Gerçekten bir acil durumu bu şekilde şikayet etmenin ne kadar mantıklı olduğu tartışılabilir, ama gelin yine de düşünelim!)
Bir de 112 personelinin "Fazla abartmayan" yaklaşımını gözlemlemek gerek! Yani, 112 personeline gidip "Acılı gözlerimle bakıp, çok üzülüyorum, neden böyle oldunuz?" demek, erkek bakış açısından oldukça zaman kaybıdır. Bu yüzden, “Problem varsa hemen çözülmeli” prensibiyle 112 personeliyle en hızlı şekilde iletişime geçmeye çalışırlar.
Kadınlar İçin: Empati ve İlişki Odaklı Yaklaşım!
Evet, sevgili forumdaşlar, kadınlar da çözüm arar, ama onların çözüm yolu biraz daha... duygusal ve empatik olur. Yani, “112 geç kaldı, aman Tanrım!” dediğinizde, bir kadın hemen “Acaba 112 personelinin de iş yükü fazladır? Belki de trafik çok yoğundur?” gibi cevaplar alabilirsiniz.
Ama asıl fark şu: Kadınlar, 112 ile olan iletişimlerinde insan faktörünü göz ardı etmezler. Yani, bir kadının “Şikayetimi oluşturuyorum!” dediği zaman, karşısındaki kişinin halini, durumunu ve ruh halini anlamaya çalışır. 112 personeliyle yaptığı görüşme sırasında, “Hani, şimdi sizler çok yoğunsunuz ama” diye empati yaparak çözüm önerileri getirir. Hatta belki 112'yi aradığında, görevli kişi o kadar gergin olur ki, telefonun diğer ucundaki kadın ona “Çok zor bir gün geçirdiğiniz belli!” der ve durumu biraz daha sakinleştirir.
Ama tabii, 112'yi şikayet etmekte kararlıysa, kadınlar genellikle durumu çok hassas ele alırlar. Belki de “Şikayetimle ilgilenirseniz çok sevinirim, çünkü bu acil durum gerçekten benim için önemli.” gibi bir cümle kurar ve bunu sonrasında tatlı bir ses tonuyla ekler: “Sizinle çok ilgilenildiğini biliyorum, ama biraz daha çabuk olabiliriz, değil mi?”
Peki, Gerçekten 112 Personelini Nereye Şikayet Edebilirsiniz?
Şimdi, gerçekten ciddi olmak gerekirse, 112 acil servis personeliyle ilgili bir sorun yaşadığınızda, bunu ilgili sağlık kurumunun İl Sağlık Müdürlüğü’ne iletmeniz gerekebilir. Sağlık Bakanlığı'nın internet sitesinden de şikayet başvurusu yapılabiliyor. Yani, pratikte bunu daha ciddiye almak gerekebilir ama unutmayın, şikayeti bildirme sırasında bile tatlı bir dille yaklaşmak her zaman en iyi strateji!
Tabii, 112 personelinin daima güleryüzlü ve nazik olduğunu hatırlatmakta fayda var. Bazen bir "Geç kaldı, ne oluyor!" demek yerine, “Biraz daha hızlı olur muyuz? Gerçekten çok acil!” diye nazikçe hatırlatmak da büyük fark yaratabilir.
Siz Ne Düşünüyorsunuz?
Hadi gelin, hep birlikte bu konuyu biraz daha derinlemesine tartışalım! Şikayet etme, memnuniyet ya da memnuniyetsizlik durumlarında siz hangi yaklaşımı tercih ediyorsunuz? “Acil mi acil değil mi” konusundaki çözümünüz nedir? Yorumlarınızı, önerilerinizi bekliyorum, forumdaşlar! Sonuçta, hepimiz 112’yi şikayet etmeden önce empati ve çözüm odaklı kalmalıyız, değil mi?
Ve tabii ki, "112 personeline şikayet etme" fikri üzerine fikirlerinizi paylaşırken, birkaç şikayetimiz olsa da, her zaman onların yaptıkları işleri takdir etmeyi unutmayalım!